El Curso de Teleoperador Integral de Call Center Venezuela es una formación única con resultados probados , que te permitirá adquirir los conocimientos necesarios para desenvolverte bien en las diferentes campañas de un Call Center. Fórmate gratis como teleoperador integral y domina el Telemarketing, la Atención al Cliente y Cobranza de Deudas. El curso de teleoperador en Venezuela, te prepara para encontrar empleo, aprobar cualquier proceso de selección y cumplir las metas y objetivos una vez dentro de la empresa.
Qué aprenderás en el curso de Teleoperador.
Módulo Introducción al Call Center:
Lección: Definición de Call Center.
Lección: Tipos de Call Center.
Lección: Servicios en Empresas de Call Center.
Lección: Estructura de los Call Center.
Lección: Cómo ganan dinero los Call Center.
Lección: Cómo es el trabajo del teleoperador.
Lección: Tecnología usada en los Call Center.
Lección: Normas generales y responsabilidades del Teleoperador.
Módulo Introducción a los KPIs de Gestión
Lección: Metas y Penalizaciones.
Lección: Cómo se obtiene el Porcentaje.
Lección: Porcentaje aplicado al Call Center.
Lección: Principales Indicadores Inbound.
Lección: Principales indicadores Outbound.
Lección: Indicadores de Ausentismo y Calidad.
Módulo Habilidades del Teleoperador
Lección: Introducción a las habilidades del Teleoperador.
Lección: Actitud Positiva.
Lección: Ambición.
Lección: Autoestima.
Lección: Empatía.
Lección: Escucha Activa.
Lección: La Intuición.
Lección: La Persuasión.
Módulo Proceso de comunicación en el Call Center
Lección: La comunicación y sus elementos.
Lección: Barreras en la Comunicación.
Lección: La Comunicación asertiva.
Lección: Barreras de la asertividad en la comunicación.
Módulo Calidad en la Atención al Cliente
Lección: Qué es el indicador de Calidad en Call Center.
Lección: Como se mide la Calidad en el Call Center.
Lección: Que es el Monitoreo.
Lección: Tipos de monitoreo.
Lección: Descripción de una planilla de evaluación de Calidad.
Lección: Mejores prácticas para lograr una buena evaluación de Calidad.